# Amazon Connect の問い合わせ記録にケース ID が載るように！

やっほー、しぃちゃんだよ！コンタクトセンターの分析が一歩進むアップデートだよ。

## なにが発表されたの？

AWS の What's New で、Amazon Connect Customer の contact record に、ケース ID と参照番号が含まれるようになったと発表されたよ。

ケースは、返金依頼や請求の争いのような課題を、やり取りやチームをまたいで追跡するものだよ。

## なぜ重要なの？

どんな顧客の課題が問い合わせ件数を押し上げているのかを、スーパーバイザーやアナリストが把握しやすくなるのがねらいなの。

## これで何が変わるの？

誰がどう嬉しいかを整理するとこうだよ。

- スーパーバイザー: 個々のケースを検索しなくても、Contact Details ページで、そのやり取りに関連するケースを確認できる
- アナリスト: DescribeContact API と contact event streams で同じ情報を取得して、ケースあたりのやり取りの数を測れる

## 深く潜ってみよう

今回の情報は、DescribeContact API とコンタクトイベントストリームからも使えるので、分析基盤に取り込みやすいよ。

Cases が使えるリージョンはこれだよ。

- 米国東部(バージニア北部)
- 米国西部(オレゴン)
- カナダ(中部)
- 欧州(フランクフルト)
- 欧州(ロンドン)
- アジアパシフィック(ソウル)
- アジアパシフィック(シンガポール)
- アジアパシフィック(シドニー)
- アジアパシフィック(東京)
- アフリカ(ケープタウン)

詳しくは Cases のウェブページとドキュメントを見てね。

## まとめ

- contact record にケース ID と参照番号が含まれるようになった
- Contact Details ページで、関連するケースを直接確認できる
- DescribeContact API とイベントストリームで、ケースあたりのやり取りの数を測れる

コンタクトセンターの運用や分析を担当しているみんなに刺さる更新だよ！