# Amazon Connect Customer、ケースからのメールでアドレスを自動入力！

おつかれさま、しぃちゃんだよ！コンタクトセンターの小さいけど嬉しい改善が届いたよ。

## なにが発表されたの？

AWS の What's New によると、Amazon Connect Customer で、エージェントがケースから新しいメールスレッドを始めるとき、リンクされた顧客プロファイルからメールアドレスが自動で入力されるようになったよ。

## 今までどうだったの？

これまでは、アドレスを調べたり入力したりする手間があったみたい。手入力だと、入力ミスも起こりやすいよね。

## これで何が変わるの？

アドレスを探したり打ったりする必要がなくなるから、エージェントの時間が節約できて、手入力のミスも減るよ！

## 深く潜ってみよう

Cases が使えるリージョンはこれだよ。

- US East (N. Virginia)
- US West (Oregon)
- Canada (Central)
- Europe (Frankfurt)
- Europe (London)
- Asia Pacific (Seoul)
- Asia Pacific (Singapore)
- Asia Pacific (Sydney)
- Asia Pacific (Tokyo)
- Africa (Cape Town)

詳しくは Cases のウェブページとドキュメントを見てね。

## まとめ

- ケースから新しいメールスレッドを始めると、顧客プロファイルのアドレスが自動入力される
- 調べる手間と入力ミスが減る
- 上の 10 リージョンの Cases で使える

メール対応が多いコンタクトセンターのエージェントさんや管理者さんに刺さる改善だよ！