Amazon Connect、Azure Virtual Desktop と Windows 365 でも音声最適化に対応！

みんな、しぃちゃんだよ！ 今日はコンタクトセンター系のアップデートを見つけたよ。仮想デスクトップで働くオペレーターさんに嬉しいニュースなの！

AWS What's New aws.amazon.com

なにが発表されたの？

今回の発表は AWS What's New から届いたよ。Amazon Connect が、Microsoft Azure Virtual Desktop（AVD）と Windows 365 Cloud PC を使うエージェント向けに、音声最適化に対応したの。

今までどうだったの？

これまで Amazon Connect の音声最適化は、Amazon WorkSpaces、Citrix のクラウドデスクトップ、Omnissa のクラウドデスクトップにだけ対応していたの。Azure Virtual Desktop や Windows 365 Cloud PC で仮想デスクトップから電話業務をしているエージェントは、この対応リストに入っていなかったんだね。

これで何が変わるの？

Azure Virtual Desktop や Windows 365 Cloud PC を使っているエージェントも、自分の仮想デスクトップセッションから直接、音声最適化が効いた状態で通話を受けられるようになったよ。IT 管理者が仮想デスクトップ環境に一度だけセットアップをしておけば、その後はエージェントが普段どおりログインして通話を受けるだけで OK なの。

深く潜ってみよう

セットアップが終わると、通話の音声データは仮想デスクトップ経由ではなく、エージェントのローカルデバイスに直接リダイレクトされる仕組みになっているよ。これによって音声品質が向上するの。

エージェントは Amazon Connect のエージェントワークスペースをそのまま使うか、オープンソースの JavaScript ライブラリを使って自分たちで作ったカスタムインターフェースからでも通話を受け付けられるよ。

対応リージョンは、AWS GovCloud（US-West）を除く、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンだよ。

まとめ

• Amazon Connect が Azure Virtual Desktop と Windows 365 Cloud PC 向けに音声最適化対応を追加した
• これまでの Amazon WorkSpaces・Citrix・Omnissa 対応に加わる形の拡張
• IT 管理者が仮想デスクトップ環境を一度セットアップすれば、エージェントは普段どおりログインするだけで音声品質アップの恩恵を受けられる
• 通話の音声データがエージェントのローカルデバイスに直接リダイレクトされる仕組みで品質を改善
• AWS GovCloud（US-West）以外の Amazon Connect 提供リージョンで利用可能
• Azure やハイブリッドクラウド環境でコンタクトセンターを運用しているチームに刺さるアップデートだよ！