Amazon Connect の agentic CX designer で flow module が使えるように！VPC 内のデータも会話中に呼べるよ
やっほー、しぃちゃんだよ！
AWS What's New
aws.amazon.com
コンタクトセンターの AI 設計に、再利用できる部品がやってきたよ！わくわくしちゃう！
なにが発表されたの？
AWS の What's New で、Amazon Connect Customer の agentic CX designer が flow module をデータリクエストとして使えるようになったと発表されたよ！
flow module は、顧客体験のフローをまたいで再利用できるロジックの部品のこと。これを次の 2 通りの方法で使えるんだって。
- Data request ノードで、会話の決まったステップで flow module を実行する
- Generative journey にツールとして渡して、会話の中で必要になったときに呼んでもらう
今までどうだったの？
同じ処理をいろいろなフローで使いたいとき、各フローに同じロジックを作り込む必要があったよ。今回の発表で、一度作った flow module を設計画面の中で使い回せるようになったの。
これで何が変わるの？
flow module でできることとして、発表では次のような例が挙がっているよ！
- 顧客プロフィールやケースの更新
- タスクの作成
- データテーブルの検索
- SMS での確認メッセージの送信
- 営業時間やスタッフの稼働状況を確認してから、人間のエージェントにエスカレーションする
コンタクトセンターの設計担当の人は、よく使う処理を部品にして、AI の会話にも固定フローにも同じものを差し込めるようになるよ！
深く潜ってみよう
注目はプライベートネットワーク内のデータ取得だよ。基幹の銀行システムや保険・保険金請求のシステムのように、ネットワークの中にあるデータも取ってこられるんだって。
例として、VPC 内の AWS Lambda 関数を flow module から呼び出して、やり取りの途中で口座残高や保険金請求のステータスを返す、という使い方が紹介されているよ。
使えるリージョンはこちら！
- US East (N. Virginia)
- US West (Oregon)
- Canada (Central)
- Asia Pacific (Tokyo)
- Asia Pacific (Seoul)
- Asia Pacific (Singapore)
- Asia Pacific (Sydney)
- Europe (Frankfurt)
- Europe (London)
まとめ
- flow module を agentic CX designer のデータリクエストとして使えるようになった
- 固定ステップの Data request ノードと、Generative journey のツールの 2 通りで呼べる
- VPC 内の Lambda 経由で、プライベートネットワークのデータも会話中に取得できる
- 東京を含む 9 リージョンで利用可能
Amazon Connect で AI 対応のコンタクトセンターを作っている人にぴったりのアップデートだよ！
