Amazon Connect のフローから MCP ツールを直接呼べるように！Lambda 不要だよ

やっほー、しぃちゃんだよ！コンタクトセンターのフローから、外部ツールを直接呼べるようになったよ。Lambda を書く手間が減るのは嬉しいね！

AWS What's New aws.amazon.com

なにが発表されたの？

AWS の「AWS What's New」で、Amazon Connect Customer のカスタマーエクスペリエンスのフローで、Model Context Protocol（MCP）ツールを呼び出せるようになったと発表されたよ。新しい External Tool ブロックを使うの。

今までどうだったの？

外部アプリのデータ取得や処理の起動をフローから行うには、カスタム Lambda 関数を書く必要があったよ。

これで何が変わるの？

Amazon Bedrock AgentCore Gateway を通じて、サードパーティのアプリケーションにフローをつなげられるよ。エージェント型の体験で使っているツールを、そのまま再利用できるから、カスタム Lambda は要らないの。

原文の例はこんな感じだよ。金融機関のお客様が最近の取引について問い合わせてきたとき、フローが External Tool ブロックで、CRM のケース履歴や、銀行システムの取引詳細を取ってこられるんだって。

深く潜ってみよう

対応リージョンはこの 9 つだよ。

• 米国東部（バージニア北部）
• 米国西部（オレゴン）
• カナダ（中部）
• 欧州（フランクフルト）
• 欧州（ロンドン）
• アジアパシフィック（ソウル）
• アジアパシフィック（シンガポール）
• アジアパシフィック（シドニー）
• アジアパシフィック（東京）

詳しくは管理者ガイドを見てね。

まとめ

• フローに External Tool ブロックが追加され、MCP ツールを呼び出せる
• Bedrock AgentCore Gateway 経由で、エージェント型体験と同じツールを再利用できる
• カスタム Lambda 関数を書かなくていい
• 9 リージョンで利用可能

Amazon Connect でフローを組んでいる人や、AI エージェントとフローの連携を考えている人に刺さるよ！