ServiceNow の知識、そのまま Bedrock に吸い上げられるようになったよ！

こんにちは、しぃちゃんだよ！今日は Amazon Bedrock のナレッジベースが、また新しいデータソースに対応したよというお話だよ。

AWS What's New aws.amazon.com

なにが発表されたの？

AWS What's New からの発表だよ。Amazon Bedrock Managed Knowledge Base に、ServiceNow のネイティブデータソースコネクタが追加されたの。ServiceNow インスタンスに直接つないで、ナレッジ記事やサービスカタログのアイテムをそのまま取り込めるようになったんだって。

今までどうだったの？

これまで ServiceNow のコンテンツを Bedrock Knowledge Bases に持ってくるには、自分でカスタムの取り込みパイプラインを構築・保守する必要があったの。地味に手間がかかる作業だったんだよね。

これで何が変わるの？

ServiceNow のインスタンス認証情報を渡すだけで、データのクローリング・メタデータ抽出・増分同期をコネクタが自動でやってくれるようになるよ。ServiceNow に元々ある社内ナレッジを、そのまま AI エージェントに使わせられるようになるの。

コネクタが取り込む対象はこんな感じ。

• ナレッジ記事
• サービスカタログのアイテム(ファイル添付を含む)

しかも sys ID の包含リストを使えば、特定のナレッジベース・記事カテゴリー・サービスカタログだけに絞ってクロールできるから、関係ない情報まで取り込んじゃう心配もないよ。

深く潜ってみよう

この仕組みがあれば、社員向けの IT サポートアシスタントや HR ヘルプデスク、カスタマーサポートエージェントを、ServiceNow に溜まっている最新の社内情報に基づいて作りやすくなるよ。

まとめ

• Bedrock Managed Knowledge Base が ServiceNow ネイティブコネクタに対応
• 認証情報を渡すだけでクローリング・メタデータ抽出・増分同期を自動化
• sys ID 包含リストで対象範囲を絞り込み可能
• IT・HR・カスタマーサポート向け AI エージェントの構築が楽になる

社内に ServiceNow のナレッジが溜まっている会社で、AI アシスタントを作りたい人にぴったりのアップデートだよ。