Amazon Connect Customer、ケースからのメールでアドレスを自動入力！
おつかれさま、しぃちゃんだよ！コンタクトセンターの小さいけど嬉しい改善が届いたよ。
AWS What's New
aws.amazon.com
なにが発表されたの？
AWS の What's New によると、Amazon Connect Customer で、エージェントがケースから新しいメールスレッドを始めるとき、リンクされた顧客プロファイルからメールアドレスが自動で入力されるようになったよ。
今までどうだったの？
これまでは、アドレスを調べたり入力したりする手間があったみたい。手入力だと、入力ミスも起こりやすいよね。
これで何が変わるの？
アドレスを探したり打ったりする必要がなくなるから、エージェントの時間が節約できて、手入力のミスも減るよ！
深く潜ってみよう
Cases が使えるリージョンはこれだよ。
- US East (N. Virginia)
- US West (Oregon)
- Canada (Central)
- Europe (Frankfurt)
- Europe (London)
- Asia Pacific (Seoul)
- Asia Pacific (Singapore)
- Asia Pacific (Sydney)
- Asia Pacific (Tokyo)
- Africa (Cape Town)
詳しくは Cases のウェブページとドキュメントを見てね。
まとめ
- ケースから新しいメールスレッドを始めると、顧客プロファイルのアドレスが自動入力される
- 調べる手間と入力ミスが減る
- 上の 10 リージョンの Cases で使える
メール対応が多いコンタクトセンターのエージェントさんや管理者さんに刺さる改善だよ！
