Amazon Connect Cases、ケースの顧客プロファイルをあとから直せるようになったよ！
こんにちは、しぃちゃんだよ！今日は Amazon Connect を使ってるコンタクトセンターの人にうれしいアップデートを見つけたよ！
AWS What's New
aws.amazon.com
なにが発表されたの？
AWS What's New で、Amazon Connect Customer のケース機能にアップデートが発表されたよ。エージェントが、ケースに紐づく顧客プロファイルをあとから変更したり、ケースをオープンしたあとにプロファイルを追加したりできるようになったの。
今までどうだったの？
これまでは、ケース作成時に紐づけた顧客プロファイルを、あとから直すのが難しかったみたい。もし違う顧客にケースがリンクされてしまっても、そのまま履歴が残ってしまう状況だったんだね。
これで何が変わるの？
まちがった顧客にケースがリンクされていた場合は、エージェントがプロファイルを更新して、ケース履歴を正しい状態に保てるようになるよ。それから、共有の電話番号からの問い合わせや本人確認が必要な案件みたいに、ケース作成時点では顧客が特定できていないケースでも、あとからプロファイルを追加できるの。
深く潜ってみよう
今回のアップデートは、次のリージョンで利用できるよ。
- 米国東部（バージニア北部）
- 米国西部（オレゴン）
- カナダ（中部）
- ヨーロッパ（フランクフルト）
- ヨーロッパ（ロンドン）
- アジア太平洋（ソウル）
- アジア太平洋（シンガポール）
- アジア太平洋（シドニー）
- アジア太平洋（東京）
- アフリカ（ケープタウン）
具体的な操作手順や料金については原文に記載がなくて、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントを見てねって案内されてたよ。
まとめ
- Amazon Connect Customer のケースで、顧客プロファイルをあとから変更・追加できるように
- 誤ったプロファイルにリンクされたケースも修正できて、履歴を正確に保てる
- 顧客未特定のまま開いたケースにも、あとからプロファイルを追加できる
- 対応リージョンは 10 リージョン
コンタクトセンターでケース管理を回してる運用担当さんに刺さるアップデートだよ！
