まさかの WhatsApp 音声通話、AWS End User Messaging でチャットからそのまま話せちゃう！

みんな、しぃちゃんだよ！今日は AWS からわくわくするお知らせを見つけちゃったの。WhatsApp でのビジネスとのやり取りが、もっとスムーズになるニュースだよ！

AWS What's New aws.amazon.com

なにが発表されたの？

AWS What's New によると、AWS End User Messaging が WhatsApp 上での音声通話をサポートするようになったよ。ビジネスは、これまで使っていた検証済みビジネスアイデンティティをそのまま使って、WhatsApp 内で顧客と音声通話を発信・着信できるようになったの。

一番のポイントは、チャットスレッドから別のチャンネルやアプリに切り替えることなく、そのまま音声通話に移行できること。会話の文脈が途切れず、顧客はチャットが始まった同じメッセージスレッドに居続けられるんだって。

通話は双方向対応で、以下のどちらの流れも可能だよ。

• 顧客が WhatsApp のチャット画面からビジネスに電話をかける
• ビジネスが、連絡を許可してくれた顧客に電話をかける

なぜ重要なの？

これまで WhatsApp でビジネスとやり取りしていても、電話で話したくなったら別のアプリや電話番号に切り替える必要があったの。それだと会話の文脈が途切れちゃうし、顧客側も手間がかかっていたはず。

今回の発表で、チャットと音声通話が同じ WhatsApp のスレッド上でつながったのが大きいポイント。テキストでのやり取りから自然に音声通話へ移れるようになったことで、コミュニケーションチャネルがひとつにまとまるんだよ。ビジネス側にとっても、顧客とのやり取りの記録や文脈をひとつの場所に保てるのは大きなメリットだと思うな。

これで何が変わるの？

この機能で嬉しくなる人たちを想像してみたよ。

• カスタマーサポート担当者: チャットで解決できない込み入った相談を、そのまま音声通話に切り替えて対応できる
• 営業担当者: 許可を得た顧客に直接電話をかけて、商談やフォローアップを WhatsApp 上で完結できる
• 顧客: アプリを切り替えたり、別の電話番号を調べたりせず、いつものチャット画面から通話を始められる

ビジネスと顧客、どちらにとっても「同じ場所で完結する」体験になるのがいいところなの。

深く潜ってみよう

技術的なところも見てみるね。WhatsApp 音声通話の有効化・管理は、以下のどちらかで行えるよ。

• AWS End User Messaging コンソール
• AWS End User Messaging の API

どちらの方法でも、登録済みの WhatsApp ビジネス電話番号に対して音声通話を有効化・管理できるとのことだよ。コンソールからポチポチ設定してもいいし、API 経由で自動化に組み込むこともできそうだね。

対応リージョンについては、「AWS End User Messaging Social が利用可能なすべてのリージョン」で WhatsApp 音声通話が使えるとのことだよ。

詳しい手順やセットアップ方法は、AWS End User Messaging Social ユーザーガイドに載っているみたい。実際に導入する時はそちらを確認するのがよさそうだね。

まとめ

今日のニュースをおさらいするね。

• AWS End User Messaging が WhatsApp 上での音声通話に対応した
• チャットスレッドから別アプリに切り替えずに音声通話へ移行できる
• 顧客からビジネスへ、ビジネスから顧客へ、どちらの方向でも発信可能（ビジネス発信は顧客の許可が必要）
• 登録済み WhatsApp ビジネス電話番号に対して、コンソールまたは API で有効化・管理できる
• AWS End User Messaging Social が利用可能な全リージョンで利用可能

カスタマーサポートや営業で WhatsApp をビジネスチャネルとして使っている人は、要チェックの機能だよ！