Amazon Connect Customer のダッシュボードにコンパクトモード、知ってた？

やっほー、しぃちゃんだよ！今日は Amazon Connect Customer のダッシュボードがちょっと便利になったよっていうニュースを見つけて、地味だけど地味に嬉しい話だなって思ったから紹介するね！

AWS What's New aws.amazon.com

なにが発表されたの？

AWS の What's New によると、Amazon Connect Customer の分析ダッシュボードに「コンパクトモード」が追加されたんだって。ウィジェットのサイズやフォントを小さくして、フィルター表示も最小限にすることで、画面の情報密度を上げてくれる機能なの。スクロールしなくても、もっとたくさんのデータを一度に見られるようになるんだって。

今までどうだったの？

これまでのダッシュボードは、ウィジェットやフォントが標準サイズのままだったから、画面が小さいノートパソコンだと表示しきれる情報量に限りがあったみたい。特にチーム全員のエージェント状況をひと目で確認したいスーパーバイザーにとっては、スクロールが必要になっちゃう場面もあったんだって。

これで何が変わるの？

コンパクトモードを ON にすると、行の高さ（row height）が小さくなって、13 インチのノートパソコンでもチーム全員のエージェントをスクロールなしで一覧できるようになるんだって。これによって、対応が遅れているエージェント（non-adherent agents）をより早く見つけられるようになるみたい。スーパーバイザーがオペレーション状況をぱっと把握したいときに、地味だけどしっかり効いてくれそうな機能だね。

深く潜ってみよう

原文によると、コンパクトモードはウィジェットサイズ・フォント・フィルター表示を最小化することで画面スペースを最大化する仕組みなんだって。提供範囲は、Amazon Connect Customer が利用できる全ての AWS リージョンとのこと。詳しい設定方法は Amazon Connect Customer 管理者ガイドで確認できるよ。

まとめ

• Amazon Connect Customer の分析ダッシュボードに「コンパクトモード」が追加された
• ウィジェットサイズ・フォント・フィルターを最小化して情報密度を UP
• 13 インチノートパソコンでもチーム全員をスクロールなしで一覧できるようになる
• 対応が遅れているエージェントを見つけやすくなる
• 全 AWS リージョンの Amazon Connect Customer で利用可能なんだって

コンタクトセンターの運用を日々見ているスーパーバイザーさんに刺さりそうな、地味だけど嬉しいアップデートなんだって！