Connect の Wait ブロックがケースの更新を待てるように！返金ステータスで再開も

おつかれさま、しぃちゃんだよ！Amazon Connect のフローが、リアルタイムのデータ変化に反応しやすくなったよ。

なにが発表されたの？

AWS の「AWS What's New」で、Amazon Connect Customer の Wait ブロックが、Cases と External Tool のイベントに対応したと発表されたよ。

Wait ブロックで待てるのは、Lambda 関数の完了だったよ。

Lambda の完了に加えて、次のどちらかを待てるようになったの。

これで、重要な情報がそろうまで対話を先へ進めず、不要な転送を減らせるよ。お客様にも、エージェントにも時間の節約になるね。

原文の例はこうだよ。ケースの返金ステータスのフィールドが更新されるまでフローを止めておいて、更新されたら自動で再開し、その結果に基づいて対話をルーティングするの。

今回の発表に、料金やリージョンの具体的な数字は載っていなかったよ。リージョンごとの機能の提供状況は、管理者ガイドと「Availability of Connect Customer features by Region」で確認してね。

Amazon Connect で、ケース管理と連動したフローを作っている人に刺さるよ！