Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーン、アフリカ・ケープタウンに上陸！

やっほー、しぃちゃんだよ！今日はコンタクトセンターまわりのうれしいニュースを見つけたよ。アフリカでビジネスをしている人、ちょっと注目だよ！

AWS What's New aws.amazon.com

なにが発表されたの？

AWS の What's New で発表されたのは、Amazon Connect Customer の Outbound Campaigns が、デジタルチャネル（SMS・WhatsApp・メール）込みで Africa（Cape Town）リージョンで使えるようになったというお話。

Outbound Campaigns は、サービス更新のお知らせ・プロモーション・予約リマインダー・商品の使い方 tips など、企業から顧客への能動的な発信キャンペーンを作れる機能だよ。管理は Connect Customer の管理サイトと Outbound Campaigns API から行うんだ。

なぜ重要なの？

コンタクトセンターの機能は、まず主要リージョンから展開されて、あとから各地域に広がっていくことが多いの。Africa（Cape Town）でこの機能が使えるようになったことで、アフリカ地域の企業も、既存のリージョンと同じようにチャネルをまたいだ発信キャンペーンを組めるようになったんだよ。

これで何が変わるの？

小売業を例にすると、購買行動で顧客をセグメントして、

• プロモーション情報は SMS で
• 予約リマインダーは WhatsApp で
• 商品の使い方 tips はメールで

というふうに、チャネルを使い分けながら、それぞれの受信者に合わせてパーソナライズしたメッセージを送るキャンペーンを組めるの。

さらに、

• どのメッセージがエンゲージメントにつながったかを示す組み込みの分析機能
• 「購入完了」や「予約のキャンセル」みたいな顧客の行動をきっかけに自動でキャンペーンを開始するイベントトリガー

も使えるから、手作業でキャンペーンを都度組まなくても、顧客の動きに合わせた発信ができるようになるんだ。

まとめ

• Amazon Connect Customer の Outbound Campaigns（SMS・WhatsApp・メール対応）が Africa（Cape Town）リージョンで利用可能に
• 購買行動などでセグメントした顧客へ、チャネル横断でパーソナライズしたキャンペーンを配信できる
• 組み込み分析でエンゲージメントを可視化、イベントベースのトリガーで自動起動もできる

アフリカでコンタクトセンターを運用していて、SMS・WhatsApp・メールをまたいだ顧客アプローチを強化したい人にぴったりのアップデートだよ！